Автоматизация контакт-центра - XRM Contact Center

XRM Contact Center

Программный комплекс для автоматизации работы контакт-центров с уникальными функциями в области WFM (планирования и управления ресурсами), гибким управлением правилами исходящих кампаний, обслуживания входящих звонков. Решение предоставляет возможность построения заявочных комплексов, интеграции с информационными системами и различными каналами коммуникаций.

Реализованные проекты

Интеграция с кол-центром значительно упростила работу операторов, которые теперь без труда могут идентифицировать клиента и предложить дифференцированное обслуживание. Кроме того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением.

Детальніше

Проект автоматизации контакт-центра и центра обслуживания клиентов (ЦОК) для качественного обслуживания клиентов с внедрением системы аналитики, документооборота и построением заявочного комплекса для повышения эффективности бизнес-процессов.

В данном решении мы увидели потенциал платформы в развитии направления автоматизированного обслуживания пользователей, которое позволит нарастить объем и качество предоставляемых услуг с использованием оптимального ресурса операторов

За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась.CRM позволяет им оперативно получить всю необходимую информацию еще до начала общения.

Детальніше

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЕШЕНИЯ

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ

Возможность организации в облаке без оборудования и ПО

До 200 000 звонков в час, от 0 операторов

Автоматизация процессов, инструменты обслуживания, аналитика

Интеграция с внешними системами, порталами

А ВАША ТЕЛЕФОНИЯ ТАК УМЕЕТ?

Карточка звонка с необходимой информацией об абоненте (клиенте) всплывает на экране оператора по первому сигналу вызова.
Каждый звонок регистрируется в системе, ведется запись каждого разговора и/или ключевых фраз как в аудио, так и текстовом формате для дальнейшего анализ
Оператор контакт-центра или сама система в автоматическом режиме может назначать ответственных лиц для задач и действий, которые формируется в результате обращений в контакт-центр
Возможность прогнозирования объема работы, рассчитать потребности в операторах, зафиксировать пожелания операторов по графика
Возможность осуществления исходящих кампаний максимальному количеству абонентов в минимальные сроки (от приглашения на мероприятие до эвакуации города)
Возможность использования роботов-автоответчиков, способных строить диалог с абонентом при выполнении массовых исходящих кампаний, а также приеме и маршрутизации входящих звонков
В режиме роботизированного IVR cистема распознает в речи клиента ключевые слова, фразы, согласно которым следует предварительно настроенный сценарий диалога
Функция tex-to-voice позволяет считывать и озвучивать динамически обновляемую информацию, которая может находиться как на внутренних ресурсах, так и внешних ( веб-сайтах, порталах и пр.)