Массовые исходящие кампании

Главная
Отраслевые продукты
XRM Contact Center
Массовые исходящие кампании

Система позволяет настраивать различные типы исходящих кампаний, порядок и расписание дозвона, в том числе, управлять перечнем абонентов исходящей компании – добавлять, удалять из списка простым поиском или расширенным с помощью конструктора запросов; вносить любые изменения во время работы генератора вызовов. На основании данных из журнала обзвона можно получать аналитический снимок эффективности базы контактов и целесообразности выбора типа исходящей телефонной кампании

Режимы исходящей телефонной кампании

Прогрессивный Позволяет обзванивать клиентов в интерактивном режиме по заранее определенному списку клиентов из клиентской базы.
Предпросмотр Дает специалисту время для знакомства с конкретным абонентом, изучения истории взаимодействия с ним и его предпочтений т.д.
Предектив Максимально загружает группу операторов работой, сразу же переключая оператора на следующий вызов по окончании предыдущего.
Автоматическая Система дозванивается к абоненту по списку телефонов из базы данных самостоятельно и в момент соединения подключает голосовое сообщение или голосовое меню, при помощи которых абонент прослушивает заранее подготовленное для него сообщение

ГЕНЕРАТОР ПОПЫТОК

Целью генератора является непрерывная работа по выявлению наиболее подходящего телефонного номера клиента согласно установленным правилам и создание попытки дозвона по нему. Генератор функционирует постоянно, пока не закончится лимит или пока не будет произведен результативный звонок. Кроме того, обладает гибким управлением перечнем участников обзвона и возможностью вносить любые изменения во время работы генератора.

Особенности:

График исходящих звонков: позволяет указать до 5 чисел календаря в возрастающем порядке, в дни которых генератор будет создавать исходящие звонки

Особый режим по дням недели: для каждого типа телефона можно настроить использование особого режима по дням недели, а для каждого выбранного дня можно указать 2 периода времени, в которые будут генерироваться попытки.

Типы телефонов: для дозвона можно указать 4 типа телефонных номеров - «Рабочий», «Домашний», «Мобильный» и «Дополнительный» с обозначением количества попыток дозвона.

Типы перебора номеров:

- Последовательное совершение всех попыток для каждого из номеров;
- По одной попытке дозвона на каждый номер по кругу, затем все попытки на первом, на втором и т.д.;
- По одной попытке с каждого номера по кругу;
- По расчету прогнозируемого подходящего времени набора каждого указанного номера