Microsoft Dynamics CRM позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам в соответствии с едиными принятыми стандартами и технологиями организации общения с клиентами. Результатом использования решения является одинаково высокий уровень эффективности использования любых каналов связи с клиентами.
Что такое омни-канальность?
Омни-канальность – это мультиканальный подход к продажам, предоставляющий клиенту всеобъемлющий опыт покупки. Строиться такой подход на принципах целостности и согласованности пользовательского опыта. Клиент может начать процесс получения услуги по одному каналу (например, в магазине), продолжить по другому (написать в соц.сетях), а завершить в третьем (заказать через Интернет). При обслуживании клиента на каждом из этапов учитываются его действия и информация на предыдущем этапе. Это позволяет избежать ответов на одни и те же вопросы по телефону или в анкете, а переход из канала в канал становится удобным и простым.
Омни-канальный подход учитывает каждую платформу и устройство, которые клиент использует для взаимодействия с вашей компанией. В будущем это знание используется для предоставления всеобъемлющего клиентского опыта. Компании используют этот подход чтобы состыковать свои послания, цели, ориентиры и дизайн по каждому каналу и устройству. Ваш клиент получает доступа ко всем вашим продуктам и услугам наиболее удобным для него способом, постоянно оставаясь на виду у компании!
SMS сервис
Наше SMS решение для Microsoft Dynamics CRM необходимо для отправки сообщений прямо из CRM системы. Сами сообщения храняться в системе как действия, а значит их можно просмотреть в сущности контакта (или любой другой связаной сущности).
• Свой шлюз или контракт по SMPP, HTML, SMTP
• Дешево или по 7-ой сигнализации
• Отслеживать доставку
• Возможность группировать по типу терминала,
кириллицу, цвет, ммс, видео.
• Гео таргетинг
• Редактор шаблонов
• Входящие SMS конвертируются в Отклик
• Контроль бюджета
• История в карточке клиента
• У нас есть надежный агрегатор InfoBip
Е-mail сервис (Интеграция с MailChimp)
• Гибкие шаблоны
• Именные письма
• Вставка баланса, дат
• Гарантированная доставка
• Широкая аналитика
• Отправка «от лица»
• Ответы «доставлять к…»
• Возможность голосования
• Сохранение истории
• Open Rate (OR) от 33% до 62%
• Click Rate (CR) от 6% до 16%
АвтоЧат
• Дополнительный канал коммуникации с клиентами для продаж, техподдержки или консультации
• Повышает эффективность посещаемых страниц
• Сеанс АвтоЧата собирает информацию с какого города клиент зашел, каким поисковым запросом он был переведен на ваш сайт
• Со временем система выявит страницы, где диалоги обеспечиваются в полностью в автоматическом режиме, без участия операторов
Звонки с сайта
• Клиент выполняет вызов с окна АвтоЧата одним кликом
• Для начала общения клиенту не нужно нигде регистрироваться
• Соединение корректно работают во всех web-браузерах
• Звонок может быть направлен к оператору в окно или на любой мобильный или стационарный телефон
• Оператор может одновременно общаться голосом и в чате
• Возможен перевод web-звонков между операторами
• Обеспечивается автоматическое распределение входящих звонков на операторов
• Настраиваемое переключение вызова на офисную АТС по SIP
• Переадресация вызова на мобильный или стационарный номер телефона
• Высокий уровень надежности и гарантия безопасности, шифрование сессий
Мобильное приложение
• Личные кабинеты клиентов, интегрированные с системой XRM® Loyalty, для отслеживания начисленных бонусов по системе лояльности и перечнем активных маркетинговых акций
• Персональные акции, скидки, персональные уведомления; Заказ подарков
• Система для проведения анкетирования клиентов, голосования клиентов
• Система аутентификации и защиты персональных данных клиентов Заказчика (логина и пароля, смена утерянных, подтверждение подлинности, блокирование, разблокирование)
• Интеграция функции письма с сайта и заказа с сайта; просмотр истории покупок и вознаграждений, блокнот для списка покупок, социальная кнопка для информирования друзей
• Замена карты штрих-кодом на экране телефона
• Конфигурация шаблонов и отчетов
Push Hub уведомления на мобильные платформы
Работает для всех типов мобильных платформ:
• Windows Phone 8, 8.1
• Устройство с iOS
• Также для Xamarin.iOS, Xamarin.Android
• Устройство на платформе Android (AVD)
• Приложение Kindle
• Облако отправки Baidu (Китай)
• Приложения Chrome
• Приложения Safari
Коммуникация через Интернет мессенджеры
Настройки модуля позволяют хранить в Microsoft Dynamics CRM статусы клиентов, в какой из систем Viber, Whats Apр, Telegram они были обнаружены пользователями и как давно произошла последняя успешная доставка сообщения
✔ Снижение затрат на SMS рассылки
✔ Модуль перехватывает очередь отправки смс сообщений, проверяет каждого получателя есть ли он в Viber, Whats Apр, Telegram