CChat Logo Chat
  • Услуги
  • Отраслевые продукты
  • Межотраслевые решения
  • Microsoft Dynamics 365
  • Контакты
  • Демоверсия
Демоверсия
Меню
  • Межотраслевые решения
  • Продукты для бизнеса
    • Office 365
    • Power BI
    • Microsoft Azure
  • Наши клиенты
  • Видеошкола
  • Блог
  • Как мы внедряем CRM?
  • FAQ
  • ua
  • en
  • ru
  • Услуги
    • Бизнес-консалтинг
    • Разработка и внедрение
    • Поддержка и обучение
    • Системная интеграция
  • Отраслевые продукты
    • XRM Banking
    • XRM Delivery
    • XRM Loyalty
    • XRM Contact Center
    • XRM B2B Sales
  • Microsoft Dynamics 365
    • Сервис
    • Продажи
    • Маркетинг
    • Соц.сети
  • О компании
  • Контакты
  • Главная
  • Отраслевые продукты
  • XRM Contact Center
  • Управление ресурсами контакт-центра
Управление ресурсами контакт-центра

Присутствие каждого оператора контакт-центра на рабочем месте должно быть коммерчески оправданным. С одной стороны, необходимо обеспечить должный уровень обслуживания, а с другой - избежать "простоя" ресурсов. Модуль WFM в XRM Contact Center позволяет рассчитать необходимое количество операторов и построить график их работы.

Управление ресурсами контакт-центра
Возможности системы:
image
Спрогнозировать объем работы
image
Рассчитать потребности в операторах
image
Зафиксировать пожелания операторов по графикам
image
Оценить работу, целевые показатели, имеющие целевые ресурсы
image
Составить оптимальное расписание работы сотрудников
Возможности системы:
Аналитика и прогнозирование исходящих кампаний

Аналитика и прогнозирование исходящих кампаний

Планирование ресурсов контакт-центра осуществляется  на основе анализа статистической информации о работе операторов, загруженности линий (количестве звоноков) и всего контакт-центра в целом. На основании этих данных можно составить прогноз ожидаемого количества звонков на следующий период, с применением нескольких моделей с потребность операторов в человеко-часах. В системе реализован почасовой план загрузки (потребности в операторах), в том числе, с учетом трендов периода и дня недели, что позволяет построить график работы на основании смен и скилл групп.

Аналитическая отчетность по запланированному и фактическому объему звонков динамически строится для каждого месяца (с возможностью детализации по кампаниям).

Составление оптимального расписания

Составление оптимального расписания

Исходя из плановой загрузки, а также информации отдела кадров о нормах и условиях работы каждого сотрудника, составляются наиболее эффективные и удобные графики работы колл-центра.

Построение самого расписания осуществляется с помощью шаблонов смен и шаблонов циклов.

 

 

Контроль работы операторов

Контроль работы операторов

Руководители групп и супервайзеры с помощью системы диспетчеризации смен компании получат инструмент контроля следования расписаниям, что увеличит продуктивность работы и дисциплину в контакт-центре. Супервайзеры имеют доступ к информации о соблюдении графика операторами и контролируют каждый свою группу операторов в режиме реального времени.

 

Это позволяет быстро выявлять отклонения от работы и должным образом реагировать на нарушения. При этом учитывается, что могут быть исключительные ситуации – перерыв, тренинг и т.д.

+380 44 502-77-77 sales@crm.ua
  • Услуги
  • Отраслевые продукты
  • Межотраслевые решения
  • Продукты для бизнеса
  • Microsoft Dynamics 365
  • Наши клиенты
  • Как мы внедряем CRM?
  • О компании
  • Блог
  • Контакты
  • Услуги
  • Отраслевые продукты
  • Межотраслевые решения
  • Продукты для бизнеса
Copyright © crm.ua 2016-2025
Управление ресурсами контакт-центра
12345
5/5 2298
×