Основной инструмент работы с задолженностями. Система в зависимости от стадии просрочки по выплатам напоминает менеджерам о возникшей ситуации и уведомляет о ней заемщика. На уровне системы процесс представлен пятью этапами:
PRE-collection
Формирование активов по которых этап оплаты заканчивается за 5/3/1 дней для автоматической рассылки СМС и прозвона заемщиков. Автоматическое передвижение актива системой CRM на Skip Tracing кредитной администрации, на этап SOFT collection, на HARD collection.
SOFT collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 1 до 30 дней для автоматического обзвона должников и отправки писем уведомлений и писем требований. Автоматическое передвижение актива системой CRM для возможного проведения реструктуризации долга, на этап PRE collection, на этап HARD collection.
HARD collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 31 до 60 дней для автоматической отправки на начальников отдела экономической безопасности региональной сети для обзвона должников и поручителей и проведения очных встреч.
LEGAL collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 60 дней для автоматической отправки на начальников отдела юридических подразделений региональной сети для формирования исков и подачи в суд, и дел по банкротству.
EXECUTION collection
Формирование активов по которым получено решение суда автоматически отправляется на начальников отделов по принудительному взысканию подразделений региональной сети для сопровождения дел в исполнительной службе.
Актуальные контактные телефоны
Адреса проживания, регистрации, работы
Наличие поручителей и их контактные данные
Договора залогового имущества
Договора страхования залогового имущества
Наличие подтверждения финансового состояния заёмщика
Дата и сумма следующего платежа
Дата возникновения и сумма просроченной задолженности
Информация о наличии выходов на просрочку за весь период кредитного договора
Настройка параметров исходящих активностей:
Тип действия: SMS, звонок, IVR, электронное письмо, печатное письмо
Период совершения активности
Шаблон активности (бизнес правило)
Тип исходящей кампании
Установка кредитных каникул
В данном окне менеджер знакомится с карточкой клиента и его договорами. На основе этой информации он выполняет задание или проводит встречу и заполняет результат взаимодействия. Отсюда же подается запрос на кредитные каникулы для клиента (например, мобилизация)
В этом окне оператор знакомится с карточкой клиента и его договорами (этот шаг упрощается с помощью автоматизированного диалога), а также выполняет звонок и заполняет результат взаимодействия с клиентом.
В данном окне начальник отделения анализирует построенные на текущий день активности и принимает решения по де- активации или изменению графика выполнения действий. Отсюда он контролирует нагрузку на исполнителей и имеет возможность изменять конструктор создания действий в соответствии с требованиями. Тут же анализируються отклики от клиентов и проводиться сегментация клиентов.
