Основний інструмент роботи із заборгованостями. Система в залежності від стадії прострочення по виплатах нагадує менеджерам про виниклу ситуацію і повідомляє про неї позичальникам.
PRE-collection
Формування активів по яких етап оплати закінчується за 5/3/1 днів для автоматичної розсилки СМС і дзвінків за позичальників. Автоматичне пересування активу системою CRM на Skip Tracing кредитної адміністрації, на етап SOFT collection, на HARD collection.
SOFT collection
Формування активів по яких виникло прострочення від 1 до 30 днів для автоматичного обдзвону боржників і відправки листів повідомлень і листів вимог. Автоматичне пересування активу системою CRM для можливого проведення реструктуризації боргу, на етап PRE collection, на етап HARD collection.
HARD collection
Формування активів по яких виникло прострочення від 31 до 60 днів для автоматичної відправки на начальників відділу економічної безпеки регіональної мережі для обдзвону боржників і поручителів і проведення очних зустрічей.
LEGAL collection
Формування активів по яких виникло прострочення від 60 днів для автоматичної відправки на начальників відділу юридичних підрозділів регіональної мережі для формування позовів і подачі в суд, і справ з питань банкрутства.
EXECUTION collection
Формування активів за якими отримано рішення суду автоматично відправляється на начальників відділів по примусовому стягненню підрозділів регіональної мережі для супроводу справ у виконавчій службі.
Актуальні контактні телефони
Адреси проживання, реєстрації, роботи
Наявність поручителів і їх контактні дані
Договору заставного майна
Договору страхування заставного майна
Наявність підтвердження фінансового стану позичальника
Дата і сума наступного платежу
Дата виникнення і сума простроченої заборгованості
Інформація про наявність виходів на прострочення за весь період кредитного договору
Налаштування параметрів вихідних активностей:
Тип дії: SMS, дзвінок, IVR, електронного листа, друковане лист
Період здійснення активності
Шаблон активності (бізнес правило)
Тип вихідної кампанії
Установка кредитних канікул
В даному вікні менеджер знайомиться з карткою клієнта і його договорами. На основі цієї інформації він виконує завдання або проводить зустріч і заповнює результат взаємодії. Звідси ж подається запит на кредитні канікули для клієнта (наприклад, мобілізація)
У цьому вікні оператор знайомиться з карткою клієнта і його договорами (цей крок спрощується за допомогою автоматизованого діалогу), а також виконує дзвінок і заповнює результат взаємодії з клієнтом.
В даному вікні начальник відділення аналізує побудовані на поточний день активності і приймає рішення по де- активації або зміни графіка виконання дій. Звідси він контролює навантаження на виконавців і має можливість змінювати конструктор створення дій відповідно до вимог. Тут же аналізіруються відгуки від клієнтів і проводитися сегментація клієнтів.
