Astana Motors

Рішення:

Проблема: Нет одной базы с полной информацией по клиенту. Данные разрознены по множеству систем и баз данных

Решение:

Проблема: Дублирование процессов, низкая эффективность и предпосылки для ошибок

Решение:

Проблема: Продажа клиенту разделена на отдельные, не подвластные единой системе контроля ветки

Решение:

Консолидация всех процессов в рамках одной платформы Microsoft Dynamics CRM - как действий по продаже, так и действий по выполнению сделки
Единая цепочка контрольных точек с нормативным временем выполнения
Автоматический расчет KPI по выполнению нормативных сроков, для всех задействованных ролей
Единый итоговый индекс качества ведения сделки

Проблема: Нет прозрачной воронки продаж, тесно связанной с плановыми показателями

Решение:

Единая воронка продаж в Microsoft Dynamics CRM, с выраженными стадиями и чек-листом действий на каждой
Ведение иерархического дерева плановых показателей сверху-вниз
Дашборды для отображения текущего состояния личной воронки продаж для: консультанта, руководителя ДЦ, руководителя продаж, руководителя компании
Автоматическая отправка по расписанию отчетов с выявленными проблемами и планом работ

Проблема: Маркетинг, продажи и сервис не работают как одно целое

Решение:

Сегментация клиентов, точечные воздействия
Единый бесшовный процесс – от рекламной кампании к интересу, сделке и обслуживанию
Привязка интересов к кампаниями и объектам рекламы
Анализ результатов кампании – конвертация в отклики, интересы и продажи по проведенным кампаниям
Анализ источников интересов и эффективности кампаний
Процесс взращивания интересов
PUSH рассылки
Реклама в мобильном приложении

Проблема: Низкий процент клиентов обслуживается на фирменных СТО

Решение:

Сегментация клиентов с точки зрения использования услуг СТО
Инструменты напоминания и привлечения клиентов
Финансирование оплаты ТО/ремонта
Обязательное получение обратной связи в 90% наряд-заказов
Рассмотрение обслуживающихся клиентов как базы для будущих продаж, постановка плановых показателей сверху-вниз для всей Компании
Маркетинговые кампании по каналам PUSH, SMS, e-mail, Контакт-центр

Проблема: Недостаточное развитие процесса трейд-ин

Решение:

Множество каналов обращения по трейд-ин: сайты, КЦ, мобильное приложение
Фиксирование каналов поступления интересов
Процесс в Microsoft Dynamics CRM с контрольными точками и расчетом KPI для каждой роли
Анализ конвертации в продажи и причин отказов
Интеграция с порталом продажи автомобилей б/у для обмена остатками и заявками/резервами
Интеграция трейд-ин в воронку продаж: и как части продажи нового автомобиля, и как процесса продажи автомобиля б\у

Проблема: Непрозрачный процесс финансирования продаж

Решение:

Предварительный скоринг клиента на раннем этапе в Microsoft Dynamics CRM
Реализация фин. портала публикации заявок клиентов для банков на конкурентной основе
Автоматическое оповещение клиента обо всех подтвержденных предложениях банков
Формализованный процесс в Microsoft Dynamics CRM с контролем промежуточных точек и расчетом KPI

Проблема: Нет полного коммерческого предложения для предоставления клиенту

Решение:

Единый печатный бланк коммерческого предложения, в котором простым языком будет предоставлена информация по всем аспектам планируемой покупки и достигнутым договоренностям

Проблема: Нет 100% охвата удовлетворенности клиентов

Решение:

Множество удобных способов разместить обращение – сайты, мобильное приложение, КЦ
Фиксирование всех поступивших жалоб
Формализованный процесс обработки жалоб с жестким SLA
Наличие инструмента ручной и автоматической эскалации на руководство и высшее руководство
Процессы получения обратной связи для расчета индекса CSI для всех процессов
Выделенная роль «Контроля клиентского счастья» на уровне Компании

Проблема: Сложности коммуникации с клиентом

Решение: