Автоматизація контакт-центра - XRM Contact Center

XRM Contact Center

Програмний комплекс для автоматизації роботи контакт-центрів з унікальними функціями в області WFM (планування і управління ресурсами), гнучким управлінням правилами вихідних кампаній, обслуговування вхідних дзвінків. Рішення надає можливість побудови заявочних комплексів, інтеграції з інформаційними системами та різними каналами комунікацій.

Реалізовані проекти

Інтеграція з кол-центром значно спростила роботу операторів, які тепер без складнощів можуть ідентифікувати клієнта і запропонувати диференційоване обслуговування. Крім того, система забезпечила облік робочого часу операторів, формування графіка їх роботи і контроль над його виконанням.

Детальніше

Проект автоматизації контакт-центру та центру обслуговування клієнтів (ЦОК) для якісного обслуговування клієнтів з впровадженням системи аналітики, документообігу та побудовою заявочного комплексу для підвищення ефективності бізнес-процесів.

У даному рішенні ми побачили потенціал платформи в розвитку напрямку автоматизованого обслуговування користувачів, яке дозволить наростити обсяг і якість послуг, що надаються з використанням оптимального ресурсу операторів

За рахунок економії часу і більш ефективної роботи операторів пропускна здатність нашого контакт-центру значно збільшилась. CRM дозволяє їм оперативно отримати всю необхідну інформацію ще до початку спілкування.

Детальніше

ФУНКЦІОНАЛЬНІ НАПРЯМКИ РІШЕННЯ

ПЕРЕВАГИ ТЕХНОЛОГІЇ

Можливість організації в хмарі без обладнання і ПЗ

До 200 000 дзвінків на годину, від 0 операторів

Автоматизація процесів, інструменти обслуговування, аналітика

Інтеграція з зовнішніми системами, порталами

А ВАША ТЕЛЕФОНІЯ ТАК ВМІЄ?

Картка дзвінка з необхідною інформацією про абонента (клієнта) спливає на екрані оператора за першим сигналом виклику.
Кожен дзвінок реєструється в системі, ведеться запис кожної розмови і/або ключових фраз як в аудіо, так і текстовому форматі для подальшого аналізу
Оператор контакт-центру або сама система в автоматичному режимі може призначати відповідальних осіб для задач і дій, які формується в результаті звернень в контакт-центр
Можливість прогнозування обсягу роботи, розрахувати потреби в операторах, зафіксувати побажання операторів по графіка
Можливість здійснення вихідних кампаній максимальній кількості абонентів в мінімальні терміни (від запрошення на захід до евакуації міста)
Можливість використання роботів-автовідповідачів, здатних будувати діалог з абонентом при виконанні масових вихідних кампаній, а також прийомі і маршрутизації вхідних дзвінків
У режимі роботизованого IVR cистема розпізнає в мові клієнта ключові слова, фрази, згідно з якими слід попередньо налаштований сценарій діалогу
Функція tex-to-voice дозволяє зчитувати і озвучувати динамічно оновлювану інформацію, яка може перебувати як на внутрішніх ресурсах, так і зовнішніх (веб-сайтах, порталах та ін.)