"CRM (Customer Relationship Management) – это не просто программное обеспечение - это технология усовершенствованного  управления взаимоотношениями с потребителями, это  серьезная маркетинговая стратегия  и эффективный инструмент управления, который дает возможность реализовать  индивидуальный подход в работе с клиентом.

Тщательно изучая CRM систему, предложную E-Consulting, мы открываем для себя новые возможности, которые планируем реализовать в деятельности нашей компании. Например, для нашего бизнеса очень важно отслеживать историю взаимоотношений с клиентом. Не секрет, что среди клиентов учащаются случаи мошенничества, появляются недобросовестные клиенты, которые пытаются использовать страхование как средство наживы, тем самым нарушая Закон Украины «О страховании». Возможности CRM-системы позволяют накапливать информацию о страховании клиента, его страховых случаях, полученных им выплатах. Поскольку мы планируем стать клиенториентированной компанией, то такая информация позволит нам создавать эффективные программы лояльности для добросовестных клиентов, включающие в себя реальные скидки и бонусы. Ну а недобросовестным клиентам можно будет отказать в страховании на основании накопленной с помощью CRM информации или предоставить возможность страховаться по достаточно высокому тарифу. Ведь страховая компания – это не благотворительный фонд, мы действуем в рамках Закона и возмещаем ущерб на основании рыночной стоимости застрахованного автомобиля или имущества. Вот это и есть  один из аспектов индивидуальной работы с клиентом, выгодный как компании, так и добросовестным клиентам."

Михаил Берлин,
председатель правления страховой компании
ЗАО «Украинский Страховой Дом».