Cisco CRM Communications Connector расширяет возможности IР-телефонии и СRМ-системы, обеспечивает полную интеграцию контакт-центра Cisco с Microsoft Dynamics CRM без необходимости сложной адаптации. Являясь открытым решением, позволяет самостоятельно добавлять новые функции.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CISCO CRM COMMUNICATIONS CONNECTOR

1. Всплывающее окно.

Отображает информационную запись (карточку) звонящего клиента. Для поиска записи CRM используется АОН (Caller ID) входящего звонка. Пользователь Microsoft CRM может выбрать: открыть найденную запись, создать новую, поискать другую или проигнорировать звонок. Можно подключать запись (карточку клиента) вручную, найдя ее, например, по номеру телефона или названию компании. При этом ведется учет звонков. В записи хранятся имя звонящего, дата/время и продолжительность звонка, поле для заметок.

2. Инициация звонка кнопкой из карточки клиента в Microsoft CRM, не трогая IР-телефон.

В интерфейс Microsoft CRM добавляется кнопка "Call this person". Необходимые префиксы для телефонных вызовов настраиваются в параметрах TSP ("9", "810" для международных вызовов...). При инициации звонка автоматически создается запись факта звонка клиенту в Microsoft CRM с учетом времени и длительности.