XRM Stadium - отраслевое решение «Е-консалтинг» разработано на платформе Microsoft Dynamics CRM для управления Стадионами и Клубами
Решение XRM Stadium позволяет существенно расширить возможности работы с посетителями стадиона и клуба, болельщиками, фанатами, партнерами, поставщиками и обеспечить слаженную работу внутренних служб. Внедрение XRM системы решает главную задачу - плотную наполняемость стадиона мероприятиями и посетителями этих мероприятий.
Решение XRM Stadium представляет собой центральный диспетчерский пульт управления всеми службами и бизнес - элементами Стадиона и Клуба. Решение интегрируется с системами билетинга (кассами и распространителями, интернет порталом и билетными киосками), системой допуска (турникетами, электронными замками служебных входов, шлагбаумами паркингов), контакт-центром, систем безналичных оплат, внешнего веб портала для посетителей и фанатов, внутреннего портала для сотрудников, фирменных магазинов атрибутики.
XRM Stadium поддерживает маркетинговые программы привлечения болельщиков на стадион. Идентификация болельщиков и сбор их данных осуществляется в каждой точке взаимодействия клиента, в процессе продажи абонементов и билетов, посещении веб-портала, магазина, концерта, покупки продуктов на территории, посещении музея, фитнессцентра, отеля, кафе. Интеграция с системой безналичных оплат за услуги на территории стадиона позволяет не только ускорить обслуживание посетителей в перерывах матчей, но и накапливать историю покупок и предпочтений, предоставлять персонифицированные скидки с помощью персональной карточки, которая построена на программно-аппаратном комплексе Payment solutions of сashless payment и рассчитана на работу с RFID метками на карточках.
Решение XRM Stadium управляет календарями загрузки не только всех подразделений и исполнителей, таких как катаринг и клиннинг, залов для конференций или корпоративов. Система также управляет календарями загрузки (продаж) рекламных плоскостей принадлежащих Стадиону, составляя планы продажи задачи отдела продаж. Также, благодаря интеграции с системой допуска, XRM Stadium позволяет начислять стоимость аренды рекламных плоскостей по факту, от количества посетителей просмотревших рекламу за биллинговый период. Система учитывает для каждого рекламного носителя зону и периодичность обзора посетителями. Такой функционал позволяет Стадиону перейти на новый уровень отношений с рекламодателями. Интеграция с контакт центром обеспечивает широкие возможности как в приеме запросов от партнеров и болельщиков с мгновенной идентификацией абонента и его истории взаимоотношений, так и обеспечивает широкие возможности исходящего информирования болельщиков голосовыми каналами и каналами СМС, ММС, электронной почты. Каждый посетитель вэб-портала может после регистрации просмотреть свою накопленную историю взаимоотношений, историю начисления баллов, а также выбрать вариант расходования призовых баллов на скидки или бонусные билеты, сувенирную продукцию. Система начисления баллов управляется гибким калькулятором, который учитывает все события и действия Болельщика. Также баллы хранятся на персональных клубных карточках, типы и ранжирование которых в системе гибко настраивается. Клубные карты предусматривают накопительную систему баллов, которые можно расходовать разным способом - поездка с клубом на выездной матч команды будет вознаграждением для наиболее активных и лояльных фанов. Клубная карточка служит многоцелевым идентификатором болельщика – она одновременно и сезонный абонент, и «ключ» к паркингу, и инструмент оплаты, и карточка лояльности.
Также в XRM Stadium предусмотрен ряд дополнительных интеграций и функций управления, специфических для футбольных, хоккейных, баскетбольных и других спортивных сооружений и клубов. Система доступна на 42 языках, имеет успешные внедрения. Аппаратные требования для функционирования системы зависят от масштаба предприятия.