XRM Logistic

Цели XRM системы

§          Управление жизненным циклом продажи услуг по доставке грузов

§          Планирование маршрутов и загруженности автомобилей и водителей

§          Организация и контроль перевозок

§          Повышение эффективности работы менеджеров

Задачи, которые решает XRM Logistic

§          Управление информацией о клиентах

§          Управление бизнес-процессами внутри компании

§          Управление договорными отношениями с клиентами

§          Автоматизация документооборота

§          Управление ресурсами компании. Планирование загруженности ресурсов

§          Организация перевозок грузов

§          Управление рабочим временем сотрудников.

§          Управление инцидентами

§          Синхронизация с MS Outlook и интеграция с другими системами

Управляйте информацией о клиентах

§          Накапливайте информацию о клиентах

§          Выполняйте регистрацию связанной с клиентом или компанией информации.

§          Используйте регистрацию взаимосвязей между клиентами – физическими лицами и компаниями.

§          Выполняйте регистрацию истории обращений, своевременности обслуживания, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки.

§          Реализуйте возможность доступа к архиву документов, истории заказов и обращений, списку используемых продуктов и услуг

§          Фиксируйте причины лояльности клиента, интерес к услугам, в том числе и услугам конкурентов

§          Осуществляйте быстрый поиск компании и контакта

§          Группируйте клиентов по различным признакам: важности,  доходности...

§          Используйте информацию о важных датах клиентов для поздравлений.

§          Управляйте почтовыми рассылками маркетинговых материалов, уведомлениями о новых услугах.

§          Формируйте отчеты о количестве и структуре клиентской базы и видах предоставленных услуг.

Управляйте обслуживанием клиентов

Управляйте программами лояльности:

§          Формируйте группы лояльных клиентов

§          Разрабатывайте и реализуйте программы лояльности

Обрабатывайте запросы клиентов:

§          Учитывайте  все обращения и заявки клиентов

§          Контролируйте эскалацию заявок

§          Предоставляйте клиентам информацию по текущему состоянию заявки

Повышайте эффективность обслуживания:

§          Организуйте базу знаний для сокращения сроков и затрат на обработку заявок

§          Анализируйте эффективность обработки заявок клиентов

Управляйте бизнес-процессами

§          Упорядочивайте процессы в компании

§          Соблюдайте регламенты работы с клиентами

§          Формализуйте бизнес-процессы в сферах продаж, маркетинга и сервиса

§          Организуйте синхронизированную командную работу

§          Упорядочивайте коммуникации внутри организации

§          Используйте лучшие практики

§          Используйте проверенные методологии в работе с клиентами

§          Выполняйте быстрое обучение новых сотрудников

§          Управляйте бизнес-процессом продажи

§          Реализуйте автоматическое формирование бизнес - правил в соответствии с регламентом для ответственных исполнителей

§          Контролируйте сроки оплаты, поставки и выполнения других обязательств сторонами договора

§          Используйте возможность управлять работой по потенциальным сделкам, включая составление планов по продуктам, оценку объема и вероятности сделки, контроль изменения статуса сделки и действий конкурентов, своевременное принятие решения о продолжении сделки

§          Сохраняйте информацию о контактных лицах организации клиента, их роли в организации

§          Своевременно обрабатывайте входящие запросы. Создавайте очереди запросов

§          Осуществляйте быстрый расчет вариантов стоимости. Сохраняйте историю предложений

§          Используйте гибкие прайс - листы

§          Реализуйте классификатор клиентов

§          Просматривайте в графическом виде состояние по текущим продажам, находящимся в воронке. Наглядная картина позволяет реально оценивать потенциальный доход и вероятность

§          Используйте индивидуально-настраиваемые отчеты: различные виды аналитики по сделкам, продуктам и регионам

Управляйте ресурсами компании.

Планируйте загруженность ресурсов

§          Ведите в системе:

-         каталог маршрутов и их продолжительность,

-         перечень и параметры автомобилей,

-         список водителей (экспедиторов) с указанием необходимых реквизитов.

§          Используйте визуализацию графика загрузки по дням и часам на перспективу

§          Формируйте график водителей с учетом маршрутов и конечного срока доставки

§          Отслеживайте занятость и доступность ресурсов компании: водителей, автомобилей на основании полученной оперативной информации

§          Используйте возможность просматривать в графическом виде состояние по текущим доставкам, находящимся в процессе реализации. Наглядная картина позволяет реально оценивать потенциальный доход и вероятность.

§          Выполняйте интеллектуальный перенос назначенных работ.

§          Анализируйте объем  и виды предоставленных услуг.

Выполняйте организацию перевозок грузов

§          Управляйте бизнес-процессом по доставке грузов: планируйте маршрут движения автомобиля и временя движения, контролируйте фактическое передвижение груза.

§          Управляйте оперативной динамической информацией о передвижении груза

§          Используйте автоматические напоминания ответственному исполнителю и автоматическое формирование и рассылку электронных писем Заказчикам о стадиях выполнения заявки и контрольных точках нахождения груза

Управляйте договорными отношениями

§          Ведите все договора в единой системе

§          Используйте автоматическое формирование в системе печатных форм договоров из шаблонов  в системе

§          Сохраняйте и сопровождайте жизненный цикл договора: ведение переговоров, предложений и переписки, проект, визирование, подписание, исполнение.

§          Сохраняйте индивидуальные параметры договора для каждого клиента: персональные цены, скидки, условия поставки, сроки…

Автоматизируйте документооборот

§          Автоматизируйте бизнес – процесс внутреннего документооборота Вашей компании

§          Сохраните электронные копии документа

§          Используйте единую базу документов компании и автоматическую генерацию первичной и отчетной документации

§          Управляйте электронным визированием документов,

§          Организуйте прозрачное и эффективное взаимодействие между различными отделами компании (продажи, маркетинг, администрация, финансы и т. д.)

§          Выполняйте учет счетов, заявок, коммерческих предложений, договоров и спецификаций

§          Используйте возможность создания и печати первичных документов. Настройте шаблоны документов под принятый в Вашей компании формат с использованием логотипа

§          Сохраняйте и регистрируйте коммерческую документацию: входящую, исходящую корреспонденцию, коммерческие предложения и прайс - листы

Управляйте рабочим временем сотрудников

§          Используйте возможность формировать и просматривать запланированные дела списком или по группам (по типу, состоянию, ответственному…)

§          Устанавливайте напоминания с детальным описанием задачи по всем типам запланированных дел

§          Используйте полную интеграцию с MS Outlook: все входящие и исходящие письма прикрепляются к соответствующим записям в системе (контактам, проектам, задачам,  документам…)

§          Реализуйте возможность формирования календаря на день, неделю, год

§          Используйте возможность просмотра расписания любого сотрудника

§          Используйте возможность создания задач для сотрудника или группы сотрудников

Управляйте инцидентами

§          Управляйте сервисными запросами клиентов

§          Используйте настройку маршрутизации сервисных обращений

§          Управляйте инцидентами. Формируйте очередь запросов

§          Контролируйте исполнение запросов

Используйте преимущества интеграции

Используйте возможности синхронизации с Microsoft Outlook

§          Используйте полную синхронизацию с Outlook: все входящие и исходящие письма прикрепляются к соответствующим записям в системе.

§          Реализуйте создание персональных  рассылок (формирование шаблонов писем, создание печатных документов, использую функцию слияния документов Microsoft Word)

§          Используйте экспорт данных в Microsoft Excel.

Интегрируйте Microsoft CRM с  внешними программами и веб – сервисами

§          Используйте гибкую многослойную архитектуру Microsoft CRM, которая  позволяет легко интегрироваться с другими программами

§          Существенно уменьшайте затраты компании на поддержание и адаптацию благодаря легкому обновлению системы.

Используйте преимущества системы MS Dynamics CRM 4.0:

§          Невысокая совокупная стоимость владения системой;

§          Быстрый возврат инвестиций;

§          Легкая масштабируемость решения;

§          Интуитивно понятный интерфейс;

§          Интеграция со всем офисным пакетом Microsoft;

§          Возможность удаленной и offline работы;

§          Настройка решения под индивидуальные особенности компании;

§          Возможность интеграции через платформенные программные интерфейсы.