К вершине XRM через платформу CRM

Новая концепция информационного объединения бизнес-партнеров получила название XRM – расширенное управление взаимоотношениями (eXtended Relationship Management). 

Уберите букву «С» из «CRM» и вы получите правильное направление для обдумывания дальнейшего развития вашей CRM системы. Настоящая CRM система не может ограничиваться управлением маркетингом и продажами. Microsoft Dynamics CRM это платформа для дальнейшего развития всей линии бизнес приложений вашей компании. – приложений, которые управляют и отслеживают информацию и процессы окружающих объектов. Объектами могут являться не только клиенты, но и гранты, здания, или кандидаты на должность.

Рис.1  Воронка продаж в Microsoft Dynamics CRM
Ключевой вопрос, который Вы должны себе периодически задавать: «должен ли я отслеживать взаимоотношения с этим объектом?». Если ответ «ДА» - вы имеете еще один дополнительный объект в XRM системе, где «Х» может представлять поставщика, канал, партнера, станок, автомобиль или банковскую выписку. И реализовывая функционал отношений с новым объектом, вы познакомитесь с настоящей архитектурой XRM платформы – Microsoft Dynamics CRM.

То, что на сегодняшний день выставлено в  Microsoft Dynamics CRM  на показ, так сказать на сцену театра CRM баталий – это лишь пятая часть всего заготовленного за кулисами реквизита. Безграничные возможности скрыты в слоях платформы и структуре приложения. В то время как видимая часть приложения содержит модули управления Продажами, Маркетингом и Сервисом, основная База Данных содержит просто наборы объектов – каждый со своими свойствами и характеристиками.  Для понимания как работать с XRM платформой, необходимо абстрагироваться от названий объектов, которые вы видите. Ведь платформа предоставляет легкий доступ к переименованию любых объектов, полей и созданию новых.

Так, например, задумайтесь, что в вашей бизнес схеме может соответствовать  объекту «Возможная сделка»? в созданной Microsoft  идеологии этому объекту приписана роль среднего звена в процессе обслуживания контрагента Вашей Организации между этапом его обращения и заключением контракта. Но это не обязательно продажа, так как точно также наша организация-банк работает по предоставлению кредита заемщику. Есть много других примеров. То, что в системе называется «Контакт» - это не обязательно покупатель как физическое лицо. Это любое физическое лицо, которое окружает нашу компанию (но не пользователи системы). Это могут быть  студенты вашего университета, привлеченные преподаватели и приходящий технический персонал – и система выстроит соответствующие отношения со всеми указанными объектами.  И в зависимости от динамики изменения построенных или контролируемых Вами в системе XRM отношений вы будете управлять функционированием Предприятия.

Таким образом, Microsoft Dynamics CRM предоставляет механизм управления любыми объектами, Stakeholders,  причастными к нашей компании и нашему бизнесу.