Основной инструмент работы с задолженностями. Система в зависимости от стадии просрочки по выплатам напоминает менеджерам о возникшей ситуации и уведомляет о ней заемщика. На уровне системы процесс представлен пятью этапами:
-
PRE-collection
Формирование активов по которых этап оплаты заканчивается за 5/3/1 дней для автоматической рассылки СМС и прозвона заемщиков. Автоматическое передвижение актива системой CRM на Skip Tracing кредитной администрации, на этап SOFT collection, на HARD collection.
-
SOFT collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 1 до 30 дней для автоматического обзвона должников и отправки писем уведомлений и писем требований. Автоматическое передвижение актива системой CRM для возможного проведения реструктуризации долга, на этап PRE collection, на этап HARD collection.
-
HARD collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 31 до 60 дней для автоматической отправки на начальников отдела экономической безопасности региональной сети для обзвона должников и поручителей и проведения очных встреч.
-
LEGAL collection
Формирование активов по которых возникла просрочка от 60 дней для автоматической отправки на начальников отдела юридических подразделений региональной сети для формирования исков и подачи в суд, и дел по банкротству.
-
EXECUTION collection
Формирование активов по которым получено решение суда автоматически отправляется на начальников отделов по принудительному взысканию подразделений региональной сети для сопровождения дел в исполнительной службе.
Консолидация информации с различных источников в одном окне
-
Актуальные контактные телефоны
-
Адреса проживания, регистрации, работы
-
Наличие поручителей и их контактные данные
-
Договора залогового имущества
-
Договора страхования залогового имущества
-
Наличие подтверждения финансового состояния заёмщика
-
Дата и сумма следующего платежа
-
Дата возникновения и сумма просроченной задолженности
-
Информация о наличии выходов на просрочку за весь период кредитного договора
Конструктор бизнес-процессов
Настройка параметров исходящих активностей:
-
Тип действия: SMS, звонок, IVR, электронное письмо, печатное письмо
-
Период совершения активности
-
Шаблон активности (бизнес правило)
-
Тип исходящей кампании
-
Установка кредитных каникул
Рабочее место менеджера в отделении
В данном окне менеджер знакомится с карточкой клиента и его договорами. На основе этой информации он выполняет задание или проводит встречу и заполняет результат взаимодействия. Отсюда же подается запрос на кредитные каникулы для клиента (например, мобилизация)
Рабочее место оператора
В этом окне оператор знакомится с карточкой клиента и его договорами (этот шаг упрощается с помощью автоматизированного диалога), а также выполняет звонок и заполняет результат взаимодействия с клиентом.
Рабочее место начальника отдела по роботе з активными коммуникациями
В данном окне начальник отделения анализирует построенные на текущий день активности и принимает решения по де- активации или изменению графика выполнения действий. Отсюда он контролирует нагрузку на исполнителей и имеет возможность изменять конструктор создания действий в соответствии с требованиями. Тут же анализируються отклики от клиентов и проводиться сегментация клиентов.